A cidade de Makati, nas Filipinas, deu um passo inédito ao se tornar a primeira do país a adotar um sistema de saúde totalmente digitalizado e integrado. Com acesso médico disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, essa iniciativa pioneira está redefinindo o atendimento público ao unir tecnologia de ponta com um olhar atento e humano para o cuidado com as pessoas.
O desafio: um sistema sobrecarregado e de difícil acesso
Em boa parte das cidades filipinas, buscar atendimento público de saúde ainda é sinônimo de filas longas, escassez de especialistas, prontuários espalhados em diferentes instituições e dificuldades de locomoção, especialmente para idosos e pessoas com mobilidade reduzida. Esse cenário não apenas compromete a agilidade e qualidade do atendimento, como também sobrecarrega os profissionais da área.
A resposta de Makati: um ecossistema digital de ponta a ponta
Desde 2017, sob a liderança da prefeita Abby Binay, Makati tem canalizado esforços e investimentos robustos para mudar esse panorama. Foram mais de 16 bilhões de pesos filipinos investidos na saúde, sendo 3,47 bilhões destinados exclusivamente à modernização digital. O resultado é um sistema que conecta diferentes frentes do cuidado à saúde de forma fluida e inteligente:
- Agendamento online a qualquer hora: Por meio do sistema VQMS (Virtual Queuing Management System), os moradores conseguem marcar consultas sem precisar sair de casa, eliminando as filas presenciais.
- Telemedicina com especialistas: A plataforma KonsultaMD oferece consultas por vídeo com médicos de várias especialidades, ampliando o acesso a cuidados específicos, especialmente para quem vive longe dos grandes centros.
- Prontuário eletrônico unificado: Com o sistema HIMS (Health Information Management System), clínicas, laboratórios e hospitais compartilham as mesmas informações do paciente, facilitando diagnósticos mais rápidos e precisos.
- Entrega domiciliar de medicamentos: Pacientes em tratamento contínuo ou com dificuldade de locomoção recebem seus remédios em casa, o que contribui diretamente para a continuidade e adesão ao tratamento.
- Diagnóstico com apoio de IA: Ferramentas de inteligência artificial já estão sendo utilizadas para detectar precocemente doenças como o câncer, aumentando as chances de sucesso terapêutico.
Outro marco importante é a inauguração do Makati Life Medical Center, fruto de uma parceria público-privada, que atua como referência no novo modelo de atendimento centrado no paciente.
Impactos reais na vida da população
Os efeitos da transformação digital já são visíveis no dia a dia dos moradores de Makati:
- Menos tempo de espera: O agendamento remoto e o atendimento virtual encurtam o tempo entre a necessidade e o cuidado recebido.
- Inclusão ampliada: Pessoas com mobilidade reduzida, moradores das periferias e idosos agora têm acesso facilitado e digno aos serviços de saúde.
- Mais transparência e confiança: A digitalização aumenta a clareza dos processos e fortalece a confiança no sistema público.
- Cuidado contínuo e personalizado: O prontuário eletrônico garante um acompanhamento mais atento e individualizado.
Um modelo inspirador para outras cidades
Makati mostra, na prática, que é possível reinventar a saúde pública com base em tecnologia e cuidado humanizado. Sua experiência já serve como referência para outros municípios filipinos que buscam oferecer serviços acessíveis, eficientes e centrados nas pessoas.
FAQ
Como os moradores acessam os serviços digitais de saúde em Makati?
Pelo site oficial da cidade, onde é possível agendar consultas e utilizar os demais serviços digitais de saúde.
O que é o sistema VQMS?
É o sistema de gerenciamento de filas virtuais, que permite aos moradores agendarem consultas online e evitarem filas presenciais.
Como funciona a entrega de medicamentos em casa?
Pacientes em tratamento contínuo ou com dificuldades de locomoção podem solicitar a entrega dos medicamentos diretamente em suas residências.
A inteligência artificial é usada no diagnóstico?
Sim, a IA auxilia na detecção precoce de doenças como o câncer, melhorando a precisão dos diagnósticos.
Outras cidades podem adotar esse modelo?
Sem dúvida. A experiência de Makati pode ser adaptada por outros municípios, respeitando as particularidades de cada local.
O que Makati fez não foi só implementar tecnologia, foi criar um novo pacto com a população, onde o cidadão não é mais um número numa fila, mas um indivíduo acompanhado de forma contínua e inteligente.
E o que isso nos mostra?
- Que saúde pública de qualidade não é utopia. É decisão.
- Que tecnologia não desumaniza, quando bem aplicada, ela aproxima, inclui e cuida.
- E que cada médico, gestor ou líder de saúde tem, hoje, a responsabilidade de pensar além da rotina e enxergar o futuro que já começou.
Se você atua na saúde e quer fazer parte dessa transformação, a pergunta não é mais “se”, é quando você vai começar a liderar essa mudança na sua cidade ou instituição.
(Referência: Healthcare IT News)